Jawaban:

1. Etika pelayanan publik

Etika adalah ilmu tentang apa yang baik dan buruk, mengenai hak dan kewajiban, mengenai norma dan moral yang dianut dalam masyarakat.

Pelayanan adalah interaksi antara orang perorang yang bertujuan mencapai kepuasan terhadap apa yang diberikan oleh satu pihak

Publik adalah umum atau masyarakat.

Jadi Etika Pelayanan Publik adalah suatu cara melayani masyarakat dengan memperhatikan nilai nilai atau norma norma yang berlaku dalam masyarakat, sehingga masyarakat tersebut mendapatkan kepuasan atas apa yang ia butuhkan.

Contoh : Pelayanan Prima Dinas Sosial dalam melayani kebutuhan masyarakat pra Keluarga Sejahtera.

2. Profesionalisme dalam pelayanan publik

Profesionalisme adalah kecakapan, keahlian serta disiplin

Pelayanan adalah interaksi antara orang perorang yang bertujuan mencapai kepuasan terhadap apa yang diberikan oleh satu pihak

Publik adalah umum atau masyarakat.

Jadi profesionalisme dalam pelayanan publik adalah kemampuan para pelayan publik (instansi pemerintah ataupun swasta) untuk untuk menjalankan tugas dan menyelenggarakan pelayanan publik dengan mutu tinggi, tepat waktu, dan prosedur yang sederhana serta tetap berpatokan pada etika dan norma yang berlaku di masyarakat.