David Osborne dan Plastrik (2000) mengemukakan lima strategi penyelenggaraan pelayanan publik yang dikenal dengan 5 C. Penjelasan strategi tersebut adalah sebagai berikut.

• Core Strategy (strategi inti) : Merupakan strategi yang menginformasikan terkait tujuan, visi, dan misi organisasi.
• Consequences Strategy (strategi konsekuensi) : Menjelaskan terkait konsekuensi atau pengaruh positif maupun negatif dari kinerja yang diterapkan.
• Customer Strategy (strategi pelanggan) : Merupakan strategi yang berfokus pada pelayanan terhadap masyarakat.
• Control Strategy (strategi pengawasan) : Merupakan penataan organisasi berdasarkan tujuan.
• Culture Strategy (strategi budaya) : Mengubah budaya organisasi menjadi lebih baik.

Pembahasan

Lima strategireinventing governmentyang telah disebutkan di atas dapat berfungsi untuk meningkatkan kualitas pelayanan oleh pemerintah kepada masyarakat. Sehingga, akan terjadi kepuasan rakyat yang menghasilkan kesejahteraan bagi rakyat.

Pelajari lebih lanjut

Materi tentang kualitas pelayanan publik yomemimo.com/tugas/2285393

#BelajarBersamaBrainly #SPJ1