Jawaban:

2.A.) makna layanan prima:Layanan dan dukungan kepada customer pelanggan dapat bermakna sebagai bentuk layanan yang memberikan kepuasan bagi pelanggannya, selalu dekat dengan pelanggannya, sehingga kesan yang menyenangkan senantiasa diingat oleh para pelanggannya. Selain itu, membangun kesan yang dapat memberikan cita positif di mata pelanggan karena jasa pelayanan yang diberikan dengan biaya yang terkendali terjangkau bagi pelanggan yang membuat pelanggan terdorong termotivasi untuk bekerjasama berperan aktif dalam pelaksanaan pelayanan yang prima. sedangkan Tujuan daripada pelayanan prima adalah memuaskan dan atau sesuai dengan keinginan pelanggan. Untuk mencapai hal itu, diperlukan kualitas pelayanan yang sesuai dengan kebutuhan atau keinginan pelanggan.