Penjelasan:

faktor-faktor yang menyebabkan kegagalan

faktor-faktor yang menyebabkan kegagalanTQM, yaitu:

1. Manajemen puncak tidak melihat suatu alasan untuk berubah.

2. Manajemen puncak tidak memperhatikan dan mengikutsertakan

karyawan.

3. Manajemen puncak tidak bertanggung jawab terhadap program

TQM dan penerapannya didelegasikan pada pihak lain.

4. Perusahaan kehilangan minat pada program TQM akibat dari

kurangnya komitmen.

5. Manajemen dan karyawan tidak sepakat pada apa yang terjadi.

6. Masalah lain yang lebih mendesak diprioritaskan.

7. Tujuan yang tidak jelas dan tidak ada target atau pengukuran

kinerja.

8. Proses tidak dianalisis, sistem lemah dan prosedur tidak ditulis

di atas kertas.