Kualitas pelayanan adalah salah satu tingkat layanan yang terkait dengan suatu harapan dan kebutuhan pelanggan terhadap suatu produk tertentu. Berdasarkan soal, dapat disimpulkan bahwa analisis kasus Avanza secara konseptual dan mengkaitkan dimensi-dimensi kualitas layanan terhadap kasus yaitu Avanza selalu memberikan pelayanan yang terbaik kepada para pelanggan. Iklan dan promosi yang disampaikan sangat menarik dan unik sehingga dapat menarik minat pelanggan. Hal ini sesuai dengan dimensi-dimensi kualitas layanan yang terdiri atas tangibles (pelayanan terbaik), emphaty (pelayanan yang tulus), reability (harapan konsumen), responsiveness (tanggapan), dan assurance (kepastian).

Pembahasan:

Setiap produk memberikan pelayanan yang berbeda-beda. Kualitas pelayanan adalah salah satu tingkat layanan yang terkait dengan suatu harapan dan kebutuhan pelanggan terhadap suatu produk tertentu. Berdasarkan soal, dapat disimpulkan bahwa analisis kasus Avanza secara konseptual dan mengkaitkan dimensi-dimensi kualitas layanan terhadap kasus yaitu Avanza selalu memberikan pelayanan yang terbaik kepada para pelanggan. Iklan dan promosi yang disampaikan sangat menarik dan unik sehingga dapat menarik minat pelanggan. Hal ini sesuai dengan dimensi-dimensi kualitas layanan yang terdiri atas tangibles (pelayanan terbaik), emphaty (pelayanan yang tulus), reability (harapan konsumen), responsiveness (tanggapan), dan assurance (kepastian).

Pelajari lebih lanjut

Materi tentang pengertian promosi yomemimo.com/tugas/9935320

#BelajarBersamaBrainly

#SPJ1