Zone of Tolerance didefinisikan sebagai konsep layanan yang diberikan kepada konsumen dengan adanya perbedaan anatara layanan yang diperoleh dibandingkan harapan konsumen terhadap lembaga layanan. Harapan pelanggan didefinisikan sebagai suatu keinginan pelanggan terhadap suatu barang atau jasa untuk dapat mendapatkan barang atau jasa tersebut. Dalam konsep Zone of Tolerace terdapat faktor internal yang mempengaruhi harapan pelanggan atas jasa yang berkualitas, diantaranya:

1. Pengalaman dimasa lalu yang pernah di rasakan oleh pelanggan.
2. Adanya iklan baik berupa  tulisan maupun komunikasi mulut ke mulut.
3. Personality pelanggan yakni salah satu faktor yang berpengaruh terhadap ekpetasi pelanggan terhadap distributor.

Pembahasan

Zone of Tolerance didefinisikan sebagai konsep layanan yang diberikan kepada konsumen dengan adanya perbedaan anatara layanan yang diperoleh dibandingkan harapan konsumen terhadap lembaga layanan. Harapan pelanggan didefinisikan sebagai suatu keinginan pelanggan terhadap suatu barang atau jasa untuk dapat mendapatkan barang atau jasa tersebut. Adapun fungsi harapa pelanggan, diantaranya:

1. Memperoleh pelanggan berulang.
2. Terjadi iklan atau pemasaran secara mulut ke mulut.
3. Menjadi menonjol diantara kompetitor.

Faktor internal yang mempengaruhi harapan pelanggan menurut konsep Zone of Tolerance:

1. Pengalaman dimasa lalu yang pernah di rasakan oleh pelanggan.
2. Adanya iklan baik berupa  tulisan maupun komunikasi mulut ke mulut.
3. Personality pelanggan yakni salah satu faktor yang berpengaruh terhadap ekpetasi pelanggan terhadap distributor.

Pelajari lebih lanjut:

Materi tentang harapan pelanggan yomemimo.com/tugas/2152442

#BelajarBersamaBrainly

#SPJ4