1. Dalam desain jasa, tahapan yang harus diperhatikan adalah:

• Penciptaan ide
• Identifikasi jasa
• Menentukan spesifikasi
• Mengubah spesifikasi menjadi desain
• Mengubah desain menjadi layanan

2. Dalam model kualitas pelayanan, berikut adalahlima gapyang digunakan:

• Customer expectation: adanya harapan yang dimiliki oleh pelanggan terhadap layanan yang diberikan.
• Management Perceptions: adanya penilaian dari pihak manajemen bahwa perusahaan tidak bisa memenuhi kepuasan pelanggan.
• Service Delivery: kesenjangan pada perusahaan ketika menyampaikan layanannya.
• Customer perception: perbedaan antara harapan mengenai layanan yang dijanjikan oleh perusahaan terhadap harapan konsumen.
• Customer perception-expectation: kesenjangan yang berkaitan dengan cara perusahaan menyampaikan layanan.

3. Dalam kualitas pelayanan, prinsip yang digunakan adalah:

• Kepemimpinan: manajemen level atas harus bisa mengarahkan para tenaga kerjanya untuk memberikan layanan maksimal.
• Pendidikan: seluruh tenaga kerja pada organisasi harus memiliki pengetahuan mengenai kualitas layanan.
• Perencanaan strategik: adanya pengukuran yang dilakukan untuk berupaya dalam pencapaian visi dan misi perusahaan.
• Meninjau: adanya kegiatan penilaian terhadap kinerja organisasi untuk menciptakan kinerja yang lebih baik.
• Komunikasi: adanya komunikasi yang baik, secara internal dan juga eksternal.
• Penghargaan: adanya imbalan atau penghargaan yang diberikan kepada karyawan oleh perusahaan sebagai tanda jasa.

4. Ketika memilih lokasi, berikut adalah beberapa hal yang harus diperhatikan perusahaan:

• Sumber daya alam
• Kedekatan dengan permintaan
• Biaya transportasi
• Luas lahan
• Lingkungan masyarakat
• Tenaga kerja

5. Untuk memilih lokasi, berikut adalah beberapa teknik yang bisa digunakan:

• Pusat gravitasi: metode pemilihan lokasi yang berfokus pada mengurangi biaya distribusi sehingga akan mendapatkan lokasi yang paling dekat dengan permintaan atau pasar.
• Transportasi: metode pemilihan lokasi yang mempertimbangkan biaya transportasi bahan baku dan juga biaya produksi.

Pembahasan

Kualitas pelayanan pada dasarnya memiliki arti harapan yang diberikan oleh perusahaan kepada konsumen bisa dirasakan sama dengan apa yang diterima oleh konsumen. Maka dari itu, salah satu aspek penting dalam kualitas pelayanan adalah cara perusahaan mengkomunikasikan harapan akan layanan tersebut kepada konsumen sehingga tidak terjadi misinformasi.

Pelajari lebih lanjut

Materi tentang perbedaan kualitas dengan kuantitas yomemimo.com/tugas/5882226

#BelajarBersamaBrainly #SPJ1