Potential touch point adalah salah satu istilah dalam dunia bisnis yang berkaitan dengan titik interaksi perusahaan dengan pelanggan ataupun dengan pemegang saham perusahaan tersebut. Pada Telkomsel, berikut adalah beberapa bentuk dari potential touch point yang dimiliki: 

• Outlet: titik interaksi bagi perusahaan dengan pelanggan di mana pelanggan bisa mendapatkan bantuan.
• Call center: titik interaksi bagi perusahaan dengan pelanggan yang meminta bantuan.
• Media sosial: titik interaksi bagi perusahaan dan stakeholder untuk saling berkomunikasi.
• Website: titik interaksi bagi perusahaan dan stakeholder untuk saling berkomunikasi.
• Aplikasi: titik interaksi bagi perusahaan dan stakeholder untuk saling berkomunikasi dan juga mendapatkan fitur-fitur.

Pembahasan

Interaksi antara perusahaan dengan pelanggan atau pemegang saham adalah salah satu unsur yang sangat penting pada perusahaan. Interaksi harus bisa dibangun untuk bisa meningkatkan citra perusahaan dan juga menciptakan kepercayaan kepada perusahaan tersebut. Potential touch point ini merujuk pada titik-titik interaksi yang dimiliki oleh perusahaan di mana titik ini bisa digunakan oleh pelanggan atau para pemegang saham ketika ingin berinteraksi secara langsung oleh perusahaan.

Pelajari lebih lanjut

1. Materi tentang manajemen sumber daya manusia yomemimo.com/tugas/11965842
2. Materi tentang manajemen resiko pada perusahaan yomemimo.com/tugas/5798758
3. Materi tentang manfaat manajemen resiko yomemimo.com/tugas/10483340

Detail jawaban

Kelas: 10

Mapel: Ekonomi

Bab: 6 - Konsep Manajemen

Kode: 10.12.6

#AyoBelajar #SPJ2