Menurut Kotler dan Keller (2016) ada beberapa jenis kebutuhan konsumen, yaitu Stated Needs, Unstated Needs, Delight Needs, dan Secret Needs.

Pembahasan

a. Berikut adalah pengertian-pengertian dan contoh dari jenis kebutuhan konsumen yang dikemukakan oleh Kotler dan Keller (2016).

• Stated Needs merupakan kebutuhan-kebutuhan yang dinyatakan. Contohnya adalah seorang pelanggan yang menginginkan motor yang harganya terjangkau.
• Real Needs merupakan kebutuhan yang sebenarnya. Contohnya ialah seseorang yang menginginkan mobil yang biaya operasinya rendah.
• Unstated Needs merupakan kebutuhan yang tidak dinyatakan. Contohnya adalah pelanggan yang mengharapkan pelayanan yang baik dari suatu restoran.
• Delight Needs merupakan kebutuhan kesenangan atau tambahan. Contohnya adalah pelanggan yang ingin dealer mobil memasukkan sistem navigasi GPS ke dalam paket.
• Secret Needs merupakan kebutuhan rahasia. Contohnya adalah seorang pelanggan ingin agar temannya memandang dirinya sebagai pelanggan yang cerdas.

b. Menurut saya, Real Needsadalah kebutuhan yanglebih penting dalam kehidupan kita. Karena sebelum kita memutuskan untuk membeli suatu kebutuhan, kita harus bisa melihat biaya untuk jangka panjangnya bagaimana. Urutan prioritas dari terendah sampai prioritas tertinggi adalah Real Needs < Stated Needs < Deliight Needs < Unstated Needs < Secret Needs

Pelajari lebih lanjut

pelajari lebih lanjut tentang jenis kebutuhan konsumen pada

yomemimo.com/tugas/49989765

#BelajarBersamaBrainly #SPJ1