Karena untuk membangun relationship dengan konsumen atau pelanggan sehingga terciptanya loyalitas dari pelanggan. Saat relationship marketing telah terbentuk maka dapat membuat pelanggan mengiklankan produk atau jasa kita secara sukarela. Mereka merekomendasikannya kepada orang lain sehingga kita bisa lebih hemat dari segi pemasaran dan periklanan. 

Selain itu, keuntungan non material pelanggan yang setia/loyal pada umumnya akan memberikan umpan balik pada bisnis kita. Mereka memberikan kritik dan saran demi kemajuan produk atau jasa kita. Sehingga kita bisa memperbaiki layanan dan pelanggan juga dapat tetap menikmati produk dan jasa yang terus berkembang.