Jawaban:

1. Konsep kepemimpinan yang sesuai dalam mengimplementasikan TQM (Total Quality Management) adalah kepemimpinan yang berfokus pada kualitas dan melibatkan seluruh anggota organisasi dalam upaya meningkatkan kualitas produk atau layanan. Pemimpin harus menjadi contoh dalam memprioritaskan kualitas, mendorong keterlibatan dan partisipasi aktif dari seluruh tim, serta mendorong inovasi dan perbaikan terus-menerus. Mereka juga harus memiliki komitmen yang kuat terhadap pemenuhan kebutuhan pelanggan, pemecahan masalah, dan pemahaman tentang sistem manajemen kualitas secara menyeluruh.

2. Untuk menggolongkan suatu organisasi sebagai organisasi yang efektif, beberapa faktor dapat dipertimbangkan, seperti:

Kinerja Keuangan: Organisasi yang efektif cenderung memiliki kinerja keuangan yang baik, termasuk pertumbuhan pendapatan, profitabilitas yang konsisten, dan manajemen keuangan yang sehat.

Kepuasan Pelanggan: Organisasi yang efektif berhasil memberikan produk atau layanan yang memenuhi atau melebihi harapan pelanggan. Mereka seringkali memiliki tingkat retensi pelanggan yang tinggi dan mendapatkan umpan balik positif dari pelanggan.

Efisiensi Operasional: Organisasi yang efektif mampu menjalankan operasi mereka dengan efisien, meminimalkan pemborosan, mengoptimalkan sumber daya, dan mengelola rantai pasokan dengan baik.

Inovasi dan Adaptasi: Organisasi yang efektif mampu beradaptasi dengan perubahan pasar, mengembangkan produk atau layanan baru, dan memimpin dalam hal inovasi. Mereka selalu mencari cara untuk meningkatkan dan memperbarui produk, proses, dan praktik bisnis mereka.

Budaya Organisasi yang Kuat: Organisasi yang efektif memiliki budaya yang mendukung kerja tim, kolaborasi, pembelajaran, dan komunikasi yang efektif. Budaya ini mempromosikan nilai-nilai organisasi, misi, dan visi yang jelas.

3. Jasa layanan seperti Go-Jek dan Grab dapat digolongkan sebagai organisasi jasa transportasi atau ride-sharing. Mereka menyediakan layanan transportasi dengan menggunakan platform digital yang menghubungkan pengemudi dengan penumpang melalui aplikasi. Mereka beroperasi dalam industri transportasi dan memberikan layanan transportasi berbasis jasa kepada pelanggan.

4.Organisasi jasa merasa perlu menyediakan layanan keluhan pelanggan karena keluhan pelanggan memberikan umpan balik penting yang membantu organisasi untuk meningkatkan kualitas layanan mereka. Dengan mendengarkan keluhan pelanggan, organisasi dapat mengidentifikasi kelemahan atau masalah dalam proses mereka, mengatasi ketidakpuasan pelanggan, dan mengambil langkah-langkah perbaikan yang diperlukan. Dengan menyediakan layanan keluhan pelanggan yang responsif dan efektif, organisasi jasa dapat memperbaiki pengalaman pelanggan, membangun kepercayaan, dan mempertahankan hubungan jangka panjang dengan pelanggan.

Penjelasan: