Total Quality Management (TQM) adalah suatu pendekatan manajemen yang berfokus pada kualitas produk atau layanan yang dihasilkan oleh perusahaan. Tujuan dari TQM adalah untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan mengurangi biaya produksi dengan cara mengidentifikasi dan menghilangkan masalah atau cacat yang terjadi dalam proses produksi.

TQM melibatkan seluruh karyawan dalam perusahaan untuk berpartisipasi dalam meningkatkan kualitas dan efisiensi produksi. Beberapa prinsip TQM yang penting antara lain:

1. Fokus pada pelanggan: Perusahaan harus memahami kebutuhan dan keinginan pelanggan dan berusaha memenuhinya dengan produk atau layanan berkualitas tinggi.

2. Pemimpin yang berkomitmen: Pemimpin perusahaan harus berkomitmen pada TQM dan memimpin dengan contoh yang baik.

3. Keterlibatan karyawan: Seluruh karyawan harus terlibat dalam meningkatkan kualitas dan efisiensi produksi.

4. Proses yang terukur: Perusahaan harus memiliki metode untuk mengukur dan memantau kinerja produksi dan mengidentifikasi masalah atau cacat.

5. Perbaikan berkelanjutan: Perusahaan harus terus menerus melakukan perbaikan pada proses produksi untuk meningkatkan kualitas dan efisiensi.

Dengan menerapkan TQM, perusahaan dapat meningkatkan kinerja mereka dengan meningkatkan kualitas produk atau layanan, mengurangi biaya produksi, meningkatkan produktivitas, dan meningkatkan kepuasan pelanggan.