Jawaban:

Sikap lawan bicara yang mengkerutkan dahinya saat Anda menjelaskan proses penyakit pasien menunjukkan tanda-tanda hambatan dalam komunikasi non-verbal. Hambatan tersebut bisa disebabkan oleh beberapa faktor, seperti ketidakpahaman terhadap bahasa medis atau terminologi yang digunakan, ketidakmampuan dalam memproses informasi, atau bisa juga disebabkan oleh emosi atau kecemasan yang dialami oleh pasien atau keluarga pasien.

Tindakan lanjutan yang harus dilakukan adalah dengan mengubah strategi komunikasi untuk memudahkan pemahaman pasien atau keluarga pasien terhadap informasi yang disampaikan. Beberapa cara yang dapat dilakukan adalah:

• Menggunakan bahasa yang mudah dipahami dan menghindari penggunaan terminologi medis yang sulit dipahami.

• Menggunakan teknik komunikasi yang tepat, seperti memberikan penjelasan secara bertahap, mengulangi informasi yang penting, dan memastikan pasien atau keluarga pasien memahami informasi yang disampaikan.

• Mengajak pasien atau keluarga pasien untuk bertanya atau memberikan feedback tentang apa yang telah dijelaskan, sehingga memudahkan untuk mengetahui pemahaman mereka dan memperbaiki komunikasi.

• Menunjukkan empati dan menghargai perasaan pasien atau keluarga pasien, sehingga dapat mengurangi kecemasan atau ketidaknyamanan yang dialami.

Dengan cara-cara tersebut, diharapkan dapat memudahkan pasien atau keluarga pasien dalam memahami informasi dan meningkatkan efektivitas komunikasi antara dokter dan pasien.