Jawaban:

*Komunikasi lisan adalah bentuk komunikasi dengan mengucapkan kata-kata secara lisan dan langsung kepada lawan bicaranya. Biasanya komunikasi lisan dapat dilakukan pada kondisi para personal atau individu yang berkomunikasi berhadapan langsung.

Contohnya, saat berkomunikasi dengan tatap muka langsung, selain itu komunikasi lisan ini juga dapat dilakukan melalui alat yang berupa computer yang telah dilengkapi dengan fasilitas konferensi jarak jauh (computer teleconference) dapat juga tatap muka yang melalui televisesirkuit tertutup (closed cirkit televise / cctv).

*Komunikasi tertulis ialah komunikasi yang dilakukan yang melalui sebuah tulisan yang dilakukan dalam kegiatan surat menyurat yang melalui pos, telegram, telexaf, fax, e-mail dan sebagainya. Dalam dunia bisnis komunikasi tertulis ini terbilang sering dilakukan. Contoh bentuk komunikasi tertulis misalnya ketika melakukan surat-menyurat bisnis, seperti :

1. Membuat dan mengirim surat teguran kepada nasabah yang menunggak pembayarannya.

2. Membuat dan mengirim surat aduan ( claim ) kepada pihak lain.

3. Membuat dan mengirim surat penolakan kerja.

4. Membuat dan mengirim surat penawaran harga barang kepada pihak lain.

5. Membuat dan mengirim surat konfirmasi barang kepada pelanggan.

6. Membuat dan mengirim surat pemesanan barang ( order ) kepada pihak lain.

7. Membuat dan mengirim surat permintaan barang kepada pihak lain.

8. Membuat dan mengirim surat kontak kerja kepada pihak lain.

9. Member informasi kepada pelanggan yang meminta informasi produk-produk baru.

Penjelasan:

semoga membantu