Jawaban:

1. d. All the above questions should be considered when planning bad news messages. (semua pertanyaan di atas harus dipertimbangkan ketika merencanakan pesan berita buruk.)

2. a. Granting an adjustment to a client's account, where the client was at fault. (Memberikan penyesuaian pada akun klien, di mana klien melakukan kesalahan. )

3. c. encourage further correspondence. (Mendorong korespondensi lebih lanjut. )

4. a. Your letter reached me yesterday. (Surat Mu sampai ke tangan saya kemarin. )

5. a. it avoids turning the issue over to an attorney.  (Menghindari menyerahkan masalah ini kepada pengacara. )

Penjelasan:

1. Jawaban yang tepat adalah d. All the above questions should be considered when planning bad news messages. Kamu harus mempertimbangkan apakah audiens Kamu akan lebih mudah menerima berita tersebut jika Kamu menjelaskan alasannya terlebih dahulu, apakah mereka lebih suka menerima berita negatif secara langsung, dan apakah berita tersebut harus dikirim secara tertulis.

2. Jawaban yang tepat adalah a. Granting an adjustment to a client's account, where the client was at fault. Ini bukan contoh pesan berita buruk karena tidak menyampaikan berita negatif kepada audiens. Sebaliknya, berita ini menyampaikan berita positif yang menguntungkan audiens dengan menyesuaikan akun mereka sesuai keinginan mereka.

3. Jawaban yang tepat adalah c. encourage further correspondence. Nada pesan berita yang buruk tidak akan membantu pembaca karena bertentangan dengan tujuan penyampaian keputusan yang tegas dan final. Mendorong korespondensi lebih lanjut dapat menyiratkan bahwa Kamu terbuka untuk berubah pikiran atau mempertimbangkan kembali keputusan Kamu, yang akan membingungkan atau membuat frustrasi pembaca.

4. Jawaban a. Your letter reached me yesterday. Tidak tepat untuk pesan berita buruk karena tidak relevan dengan tujuan pesan, yaitu menyampaikan berita negatif atau tidak baik. Kalimat ini tidak membahas masalah atau memberikan solusi, dan dapat dianggap tidak sensitif atau tidak profesional.

5. Jawaban a. it avoids turning the issue over to an attorney. Bukan merupakan keuntungan yang valid untuk melakukan pendekatan langsung dalam sebuah pesan berita buruk karena tidak terkait dengan pendekatan itu sendiri. Apakah suatu masalah akan diserahkan kepada pengacara atau tidak tergantung pada banyak faktor, seperti tingkat keparahan masalah, kewajiban hukum pengirim, dan preferensi penerima.

Semoga terbantu :)