Jawaban:

Ada 2 biaya kegagalan. Yaitu biaya kegagalan internal (internal failure cost) dan biaya kegagalan eksternal (external failure cost).

1.Biaya kegagalan internal (internal failure cost) adalah biaya yang terjadi karena tidak ada kesesuaian dengan persyaratan dan terdeteksi sebelum barang atau jasa tersebut dikirimkan ke pihak luar (pelanggan). Pengukuran biaya internal dilakukan dengan menghitung kerusakan produk sebelum meninggalkan perusahaan.

2.Biaya kegagalan eksternal (external failure cost) adalah biaya yang terjadi karena produk atau jasa gagal memenuhi persyaratan yang diketahui setelah produk tersebut dikirimkan kepada para pelanggan. Biaya ini adalah biaya yang paling membahayakan, karena bisa menyebabkan reputasi perusahaan buruk, kehilangan pelanggan dan penurunan pangsa pasar.

Penjelasan:

semoga membantu