1. Topic: Analisis Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan di Industri Perhotelan.

2. Judul: "Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan di Hotel XYZ: Studi Kasus di Kota ABC."

3. Latar Belakang:

  Latar belakang penelitian ini menjelaskan pentingnya kualitas layanan dalam industri perhotelan. Dalam era persaingan yang ketat, hotel harus fokus pada pelayanan yang berkualitas untuk memenuhi kebutuhan dan harapan pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk memahami faktor-faktor kualitas layanan yang mempengaruhi kepuasan pelanggan di hotel XYZ, sehingga dapat memberikan kontribusi dalam meningkatkan kualitas layanan dan kepuasan pelanggan di industri perhotelan secara umum.

4. Rumusan Masalah:

  a. Apa faktor-faktor kualitas layanan yang signifikan dalam mempengaruhi kepuasan pelanggan di Hotel XYZ?

  b. Bagaimana tingkat kepuasan pelanggan terhadap kualitas layanan yang diberikan di Hotel XYZ?

  c. Apakah terdapat perbedaan persepsi antara manajemen hotel dan pelanggan terkait kualitas layanan di Hotel XYZ?

5. Tujuan:

  a. Untuk mengidentifikasi faktor-faktor kualitas layanan yang paling berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan di Hotel XYZ.

  b. Untuk mengukur tingkat kepuasan pelanggan terhadap kualitas layanan yang diberikan di Hotel XYZ.

  c. Untuk menganalisis perbedaan persepsi antara manajemen hotel dan pelanggan terkait kualitas layanan di Hotel XYZ.

  d. Untuk memberikan rekomendasi strategi perbaikan kualitas layanan yang dapat meningkatkan kepuasan pelanggan di Hotel XYZ.