Pengaruh Kualitas Layanan dalam Menciptakan Kepuasan Publik di

Kantor Pelayanan Publik, Jakarta Utara

• Latar  belakang: Salah satu indikator yang memperlihatkan kualitas performa dari pemerintahan adalah kualitas kantor pelayanan publik. Pelayanan publik di Indonesia memiliki peran penting pada kehidupan ekonomi dan politik. Besarnya peran dari kantor kelurahan dalam memberikan pelayanan seputar permasalahan birokrasi kependudukan, khususnya di provinsi DKI Jakarta hingga saat ini masih sering mendapat keluhan dari masyarakat
• Tujuan penelitian: menilai tingkat kepuasan masyarakat atas kualitas pelayanan kantor kelurahan di provinsi Jakarta, khususnya kotamadya Jakarta Utara
• Metode penelitian: Kuantitatif
• Hasil penelitian: seluruh variabel eksogen berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan warga Jakarta yang berarti pelayanan kantor kelurahan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan warga DKI Jakarta jika dilihat dari prosedur, informasi, waktu, sarana dan prasarana juga kenyamanan lingkungan. Pemerintah provinsi DKI Jakarta harus mempertahankan dan meningkatkan prosedur pelayanan yang telah ada, beberapa atribut informasi yang sudah sangat baik, nilai-nilai yang baik mengenai kepastian waktu penyelesaian pelayanan, beberapa aspek sarana dan prasaran, dan kondisi lingkungan yang nyaman, baik itu di kantor pelayanan ataupun di fasilitas penunjang pelayanan.
• Kata kunci: : Pemerintahan, Pelayanan publik, Kepuasan masyarakat, Kantor kelurahan

Pembahasan

Penelitian ini dilakukan karena penasaran. Hasil harus bertanggung jawab atas validitas dan akurasinya. Kamus Besar Bahasa Indonesia Bahasa Indonesia (KBBI) mendefinisikan penelitian sebagai kegiatan mengumpulkan, mengolah, menganalisis, dan menyajikan data secara sistematis dan objektif dalam rangka memecahkan suatu masalah atau menguji suatu hipotesis.

Pelajari Lebih Lanjut

Materi tentang jenis penelitian yomemimo.com/tugas/20957282

#BelajarBersamaBrainly

#SPJ1