Jawaban:

Penjelasan :

CRM adalah singkatan dari Manajemen Hubungan Pelanggan. Dan CRM sendiri merupakan strategi bisnis dalam sebuah perusahaan yang dirancang untuk meningkatkan pendapatan dan profitabilitas, mengurangi biaya dan meningkatkan loyalitas pelanggan.

Sistem CRM

Pemilihan pelanggan berarti menentukan jenis pelanggan yang akan dipasarkan perusahaan. Ini berarti mengidentifikasi kelompok pelanggan yang berbeda untuk mengembangkan penawaran dan target selama akuisisi, retensi, dan ekstensi. Berbagai cara untuk mengkategorikan pelanggan berdasarkan nilai dan siklus hidupnya yang terperinci dengan meninjau pelanggan.

Akuisisi pelanggan mengacu pada kegiatan pemasaran yang dimaksudkan untuk membentuk hubungan dengan pelanggan baru sambil meminimalkan biaya akuisisi dan menargetkan pelanggan bernilai tinggi. Kualitas layanan dan memilih saluran yang tepat untuk pelanggan yang berbeda adalah penting.

Retensi pelanggan mengacu pada kegiatan pemasaran yang dilakukan oleh organisasi untuk mempertahankan pelanggan yang sudah ada. Identifikasi penawaran yang relevan berdasarkan kebutuhan masing-masing dan posisi terperinci dalam siklus hidup pelanggan (misalnya kuantitas atau nilai pembelian).

Ekstensi pelanggan mengacu pada peningkatan kedalaman atau jangkauan produk yang dibeli pelanggan dari perusahaan. Ini sering disebut sebagai 'pengembangan pelanggan'.

JENIS-JENIS CRM

CRM OPERASIONAL

• Berkaitan dengan fungsi bisnis normal
• Melibatkan aplikasi yang menghadap pelanggan

CRM ANALITIS

• Melibatkan berbagai kegiatan
• Termasuk aplikasi untuk menganalisis data pelanggan

CRM KOLABORATIF

• Menangani semua komunikasi, koordinasi, dan kolaborasi yang diperlukan dengan penjualan dan pelanggan