a. Komunikasi verbal adalah bentuk komunikasi yang menggunakan bahasa lisan atau tulisan untuk menyampaikan pesan. Contohnya adalah percakapan telepon, presentasi, atau email. Sementara itu, komunikasi nonverbal adalah bentuk komunikasi yang tidak menggunakan bahasa lisan atau tulisan, tapi menggunakan tanda-tanda atau sinyal fisik untuk menyampaikan pesan. Contohnya adalah mimik wajah, gerakan tubuh, atau ekspresi.

Dua bentuk komunikasi tersebut sangat penting dalam bisnis karena keduanya bisa saling melengkapi dan menguatkan pesan yang disampaikan. Misalnya, saat seseorang memberikan presentasi, gerakan tubuh dan mimik wajah yang tepat bisa membantu menguatkan pesan yang disampaikan. Namun, perlu diingat bahwa komunikasi nonverbal juga bisa memberikan pesan yang bertentangan dengan apa yang disampaikan secara verbal, sehingga perlu diperhatikan dengan baik.

b. Contoh komunikasi verbal:

Seorang sales representative mengirim email kepada pelanggan untuk menawarkan produk baru yang telah dirilis perusahaan.

Seorang manager memberikan presentasi kepada timnya tentang rencana strategis perusahaan untuk tahun depan.

Contoh komunikasi nonverbal:

Seorang karyawan menganggukkan kepala saat atasan memberikan instruksi.

Seorang sales representative tersenyum saat berinteraksi dengan pelanggan untuk menunjukkan keakraban dan kepedulian.