Penjelasan:

Dalam pemasaran jasa, kesuksesaan perusahaan sangat tergantung pada Sumber

Daya Manusia/SDM (people) yang dimiliki. Apalagi untuk mencapai hasil yang optimal diperlukan keterlibatan langsung antara penyedia jasa dengan konsumenya. Perusahaan juga harus mengantisipasi segala kemungkinan terjadinya permasalahan dalam pengelolaan SDM mulai dari tahap seleksi hingga proses manajemen SDM yang lebih kompleks. Tingkat perhatian dan penekanan pada peran SDM dalam memasarkan jasa adalah sangat penting, apalagi pada era globalisasi saat ini di mana tidak akan ada batas mobilitas sumber daya termasuk SDM.

Contoh: customer service yang ramah di Grapari Telkomsel, pelayanan yang sopan di restoran.