Anna smith adalah staf pembukuan di Tony Distributing Company, distributor minuman ringan dan jus. Oleh karena perusahaan ini cukup kecil, Anna mengerjakan sendiri semua tugas akuntansi harian. Tony, direktur dan pemilik perusahaan, mengawasi gudang/pengiriman dan staf kantor depan, tetapi dia juga menghabiskan banyak waktu untuk jogging dan bermain ski. Selama beberapa tahun, keuntungan perusahaan cukup baik dan penjualannya meningkat pesat dari pada industry sejenisnya. Meskipun system akuntansinya berjalan dengan baik, pemasok minuman mendesak Tony untuk melakukan komputerisasi. Dengan sedikit bantuan dari teman yang memiliki CPA dan tanpa memberitahukan ke Anna, Tony membeli computer baru dan software akuntansi. Hanya diperlukan satu hari untuk memasang hardware, meng-instal computer, dan mengkonversi file. Setelah vendor memasang computer, kinerja Anna berubah secara dramatis. Meskipun perusahaan software menyediakan dua hari penuh untuk pelatihan, namun Anna masih belum bisa menggunakan system yang baru tersebut. Akhirnya,Tony memutuskan bahwa Anna perlu menjalankan pekerjaan secara manual dan dengan menggunakan system computer selama sebulan untuk memverifikasi kakuratan system yang baru. Anna terus-menerus mengeluh bahwa dia kekurangan waktu dan keahlian untuk menjalankan kedua system tersebut sendiri. Dia juga mengeluh bahwa dia tidak tahu bagaimana menjalankan system computer yang baru tersebut. Untuk tetap memperbarui akuntansi, Tony menghabiskan waktu dua atau tiga jam sehari untuk menjalankan system yang baru itu. Tony menemukan bahwa kebanyakan dari waktunya yang dia gunakan untuk menjalankan system tersebut adalah untuk mengidentifikasi perbedaan antara hasil computer dan hasil manual. Ketika kesalahan ditemukan, makan kesalahan tersebut pasti pada system manual. Hal ini secara signifikan meningkatkan kepercayaan Tony terhadap system yang baru. Pada akhir bulan Tony siap untuk meninggalkan system manual, tetapi Anna mengatakan bahwa dia tidak siap. Tony kembali bermain ski dan jogging dan Anna melanjutkan dengan system manual. Ketika system computer tertinggal, Tony kembali harus menghabiskan waktu untuk mengikuti ketertinggalan system computer. Tony juga bekerja bersama Anna untuk memastukan bahwa Anna memahami bagaimana cara menjalankan system computer. Berbulan-bulan kemudian Tony masih terus memperbarui system computer dan melatih Anna. Dia sudah menjadi semakin frustasi.”Saya yakin Anna tahu bagaimana cara menjalankan system ini, tetapi dia tampaknya hanya tidak ingin melakukannya. Saya dapat mengerjakan semua kerjaan akuntansi dengan computer dalam dua atau tiga jam sehari, tetapi Anna bahkan tidak dapat melakukannya dalam delapan jam normal. Apa yang harus saya lakukan?” Jawablah pertanyaan dibawah ini : Kejadian apa yang mungkin menyebabkan kegagalan system yang baru? Dengan melihat masa lalu, bagaimana Tony seharusnya mengatasi masalah komputerisasi system akuntansi? Anna seharusnya diberi informasi pada tahap mana dari proses pengambilan keputusan? Apakah Anna boleh memberikan pendapat mengenai apakah computer perlu dibeli atau tidak?jika ya,kira-kira apa pendapat Anna? Jika Anna tidak setuju dengan keputusan Tony untuk membeli computer, apa yang harus dilakukan oleh Tony? Suatu keputusan yang sulit harus diambil untuk Anna. Usaha yang signifikan telah dilakukan untuk melatihnya,tetapi tetap tidak berhasil.Apa rekomendasi anda pada tahap ini? Apakah dia harus dipecat?Di ancam akan kehilangan pekerjaan? Dipindahkan ke bagian lain? Diberikan pelatihan tambahan? ​