Pernyataan Oakland (1994) yang menyatakan bahwa salah satu perubahan budaya yang diinginkan dari penerapan Total Quality Management (TQM) adalah perubahan orientasi dari internal ke eksternal, artinya bahwa perusahaan harus lebih fokus pada kepuasan pelanggan daripada hanya memperhatikan proses internal perusahaan.

Jadi, jawaban yang tepat untuk pertanyaan tersebut adalah pilihan B, yaitu "Dari aktivitas inspeksi ke aktivitas pencegahan." Penerapan TQM menghendaki perusahaan untuk lebih fokus pada pencegahan terjadinya masalah daripada hanya menginspeksi setelah masalah terjadi. Ini merupakan bagian dari perubahan orientasi dari internal ke eksternal, karena dengan lebih fokus pada pencegahan, perusahaan dapat lebih memenuhi kebutuhan dan harapan pelanggan.