Jawaban:

1. **Buat persona pengguna.** Persona pengguna adalah karakter fiksi yang mewakili pengguna target Anda. Ini harus mencakup informasi tentang demografi pengguna, tujuan, kebutuhan, dan masalah yang dihadapi.

2. **Buat peta pengalaman pelanggan.** Peta pengalaman pelanggan adalah representasi visual perjalanan pelanggan dengan produk atau layanan Anda. Ini harus menunjukkan berbagai titik kontak antara pelanggan dengan produk atau layanan Anda, serta emosi yang mereka alami pada setiap titik kontak.

3. **Gunakan persona pengguna dan peta pengalaman pelanggan sebagai panduan dalam penelitian UX Anda.** Ketika melakukan penelitian UX, gunakan persona pengguna dan peta pengalaman pelanggan untuk fokus pada kebutuhan dan masalah pengguna target Anda. Ini akan membantu Anda mengidentifikasi area di mana Anda dapat meningkatkan pengalaman pengguna dari produk atau layanan Anda.

Berikut adalah contoh simulasi penelitian UX menggunakan persona pengguna dan peta pengalaman pelanggan:

Persona pengguna:

Nama: Jane Doe

Usia: 35 tahun

Pekerjaan: Insinyur perangkat lunak

Tujuan: Menemukan agen perjalanan online yang dapat diandalkan dan terjangkau

Kebutuhan: Agen perjalanan yang menawarkan berbagai pilihan penerbangan dan hotel, serta harga yang kompetitif

Masalah yang dihadapi: Sulit menemukan penerbangan atau hotel yang tepat

Peta pengalaman pelanggan:

Titik Kontak | Emosi

------- | --------

Mengunjungi situs web | Semangat untuk mulai merencanakan perjalanan

Mencari penerbangan | Frustrasi dengan banyaknya hasil pencarian

Membandingkan harga | Bingung dengan berbagai pilihan harga

Memesan penerbangan | Senang telah menemukan penawaran bagus

Check-in untuk penerbangan | Cemas tentang keberangkatan penerbangan

Naik penerbangan | Santai dan antusias menjalani perjalanan

Tiba di tujuan | Senang sedang berlibur

Dalam contoh ini, persona pengguna dan peta pengalaman pelanggan dapat digunakan untuk memandu penelitian UX. Misalnya, peneliti dapat melakukan pengujian kegunaan dengan pengguna untuk melihat seberapa mudah menemukan penerbangan dan hotel di situs web. Peneliti juga dapat melakukan wawancara dengan pengguna untuk mendapatkan umpan balik tentang pilihan harga dan proses pemesanan.

Hasil penelitian UX dapat digunakan untuk meningkatkan pengalaman pengguna situs web. Misalnya, peneliti dapat merekomendasikan agar situs web memudahkan perbandingan harga dan memberikan informasi lebih lanjut tentang proses pemesanan.

Penelitian UX adalah bagian penting dari proses desain UX. Dengan menggunakan persona pengguna dan peta pengalaman pelanggan, peneliti UX dapat fokus pada kebutuhan dan masalah pengguna target mereka. Ini dapat membantu memastikan bahwa produk atau layanan akhir ramah pengguna dan memenuhi kebutuhan penggunanya.