1. Tahapan dalam desain jasa:

1. Menciptakan ide.
2. Mengidentifikasi jenis jasa
3. Menentukan spesifikasi.
4. Mengubah spesifikasi menjadi desain.
5. Mengubah desain menjadi layanan.

2. a. Lima gap dalam model kualitas pelayanan:

• Customer expectation (harapan pelanggan terhadap layanan yang diberikan).
• Management perception (bahwa perusahaan tidak bisa memenuhi kepuasan pelanggan).
• Service delivery (kesenjangan pada perusahaan ketika membeirkan pelayanan).
• Customer perception (perbedaan antara harapan terkait layanan yang dijanjikan terhadap harapan konsumen).
• Customer perception-expectation (kesenjangan cara perusahaan menyampaikan layanan).

b. Prinsip kualitas pelayanan:

• Kepemimpinan
• Pendidikan
• Perencanaan strategik
• Tinjauan (kegiatan meninjau).
• Komunikasi.
• Penghargaan.

3. a. Faktor pemilihan lokasi perusahaan:

• Sumber daya alam.
• Biaya transportasi.
• Jarak dengan permintaan.
• Lingkungan masyarakat.
• Luas lahan.
• Tenaga kerja (sumber daya manusia).

b. Teknik strategi pemilihan lokasi jasa:

• Pusat gravitasi (mengurangi biaya distribusi, sehingga dekat dengan permintaan).
• Transportasi (mempertimbangkan biaya transportasi bahan baku).

Pembahasan

Kualitas pelayanan merupakan mutu pelayanan suatu perusahaan kepada konsumen. Kualitas pelayanan yang bagus berarti pemberian pelayanan oleh perusahaan memenuhi harapan konsumen.

Pelajari lebih lanjut

Materi tentang perbedaan kualitas dan kuantitas yomemimo.com/tugas/5882226

#BelajarBersamaBrainly #SPJ1